Cliente (in)satisfeito da Oi - Resolvido!

Não canso de dizer: “Impressionante como se resolve as coisas através da internet”. Tive que recorrer as mídias sociais, ao blog e sobretudo a ANATEL para resolver um problema que estava se arrastando ha várias semanas. Sempre falando ao telefone com a atendente da Oi e NUNCA resolvendo nada. Resolvi então Fazer uma reclamação junto a ANATEL. Mais uma vez atendimento e solução em 48 horas. É quase sobrenatural a força da ANATEL sobre as empresas.

Deixo aqui a dica: Qualquer problema em relação a telefonia (fixa ou móvel), tv (cabo ou convencional) e/ou radio, abra um chamado através do site da ANATEL. Após se cadastrar e fazer o login, clique em atendimento eletrônico e em seguida em “cadastrar solicitação”.

Agora, o pulo do gato... na tela seguinte, não selecione a empresa que quer reclamar, clique no link Avançar localizado na parte inferior da tela.

Feito isso, é só aguardar que a empresa entrará em contato com você e resolverá o problema de forma quase instantânea.

Oi - Simples assim! Não mesmo!!!

A Oi deve estar com a carteira de clientes lotada. Fiz o pedido de uma linha telefônica ha 45 dias e ainda nada! Todo serviço prestado a população deveria ter pelo menos 2 empresas concorrentes, porque assim uma ficaria com medo de perder o cliente pra outra. Fico “mendigando” uma linha pra oi porque só ela oferece o serviço na cidade que moro. Se fosse na cidade do Rio por exemplo, minha primeira opção seria o combo da Net (netfonet+TV+virtua)! Mas como não tem outra....

Cheguei a falar para o atendente da Oi que contrataria o serviço “GatoNET” e ele me sugeriu procurar uma “solução alternativa” já que eles não poderiam me fornecer o serviço. Impressionante como não estão nem aí!

Agora uma coisa curiosa: Eles dizem que os técnicos não conseguiram localizar meu endereço, que é facilmente localizado na base dos correios e pelo serviço de internet "Google Maps". Outra coisa, meus vizinhos possuem telefone fixo com internet e ainda existe um orelhão na minha calçada! Então, como eles podem alegar que não disponibilizam o serviço por falta de cabo! É no mínimo estranho!

Como última tentativa, abri uma reclamação junto à ANATEL, que ainda é um dos poucos serviços que funcionam no Governo. Após um contato da ANATEL, a empresa tem 5 dias úteis pra resolver o problema sob pena de multa diária.

-------------------------------------------------------
Abaixo, a reclamação aberta junto a ANATEL

Venho aqui deixar minha reclamação contra a prestadora de serviços de telefonia Oi/RJ referente ao pedido de instalação de uma linha de telefone fixo feito em 26/08/2011 (número do cadastramento do pedido sob meu CPF (000.990.187-64) junto a oi é: 21911011217000). Após inúmeras tentativas de contato com a operadora a fim de viabilizar a instalação, fui informado pela Central de Relacionamento que não seria possível a instalação devido aos técnicos não localizavam meu endereço (Estr. Miguel Pereira, 318 - casa 2 - Bairro: Nova Belém - Cidade:Japeri - RJ - CEP: 26440-050) que é facilmente localizado na base dos correios e pelo serviço de internet "Google Maps". Uma outra "desculpa" foi a “falta de Cabo” no local. Porém, de acordo com técnico que estava reparando uma linha na residência ao lado, existe cabo disponível sim, inclusive com velox. Inclusive, meus vizinhos possuem linhas de telefones instaladas e ainda conto com um orelhão instalado na minha calçada. Gostaria de resolver o mais breve possível a instalação de desta linha telefônica, inclusive com velox. Hoje, 10 de outubro, após 45 dias, ainda não possuo a linha instalada. Possuo uma filha de 5 meses e ter um telefone fixo em casa é uma questão de necessidade. Com isso, solicito uma ação junto à telefonia Oi-RJ a fim de que se resolva esse problema.

Café da manha com a SuperVia !

Café da manhã na Supervia

Ontem foi o dia do tão esperado “Café da manhã” na Supervia. Depois de algumas gozações no trabalho do tipo – cuidado, não coma nada lá! Ou... Você vai acabar dentro de um saco preto!

Gozações à parte, todos – eu e os outro blogueiros, 10 confirmaram presença mas só 8 (eu acho) compareceram – ficamos um tanto curiosos de como se daria nossa visita. Bem, após o delicioso café com bolos, pãezinhos, salames e etc., começamos a ouvir uma breve apresentação sobre os investimentos e ações da Supervia conduzida por Thiago Nehrer - tnehrer@supervia.com.br (Coordenador de Comunicação).

Chegamos à hora da discussão e todos colocaram seus problemas: atrasos, lotação, enguiços, comercio, violência, apedrejamento, surf ferroviário, etc etc etc. Então a SuperVia deu suas explicações prometendo uma atenção especial ao “surf ferroviário” que está voltando e aos atrasos nos trens paradores dos ramais Campo Grande e Santa Cruz.




No final, ficou uma discussão entre usuários do Ramal Japeri e Santa Cruz. Usuários do Ramal Santa Cruz alegaram que existem muito mais no Ramal Japeri no que no Santa Cruz. Encerrou-se entao o evento com promessas de melhorias e investimentos que vai se refletir em 2014, 2016 e 2020.

E pra minha não tão surpresa, mais dois trens avariaram (enguiçaram) hoje pela manhã: o já tradicional enguiço do ramal Japeri em Deodoro e o enguiço também no ramal Saracuruna.

Agora, a sugestão da Thaissa Costa - @thaissa10 – deveria ser aceita sim! Assino em baixo! Ela propõe um desafio aos gestores da @SuperVia_trens: Que tal andar uma semana de trem? Cada um em uma linha, nos horários de pico, conosco. Sem informar aos maquinistas sobre a presença de vocês. Bora sentir na pele o que o usuário passa e sair do conforto dos escritórios a fim de pensar uma forma bem prática e rápida de solucionar os nossos problemas? Então gestores... Topas??

Bem, enquanto isso, vamos continuar fiscalizando e divulgando qualquer problema que envolva a população que neste caso, se trata dos trens da SuperVia.

Um dia de reporter do Portal G1 da Globo.com

Em mais um dia de viagem no trem da SuperVia no ramal Japeri, pra variar o trem enguiçou na estação de Mesquita pela manhã. Foi um caos completo para todos. Imaginem um trem hyper-lotado enguiçar e todos terem que embarcar num outro trem também hyper-lotado! Surreal! então, não me contive e lancei mão do celular e tirei algumas fotos e depois as enviei para o portal G1 da globo.com. Pra minha surpresa, recebi uma ligação de uma reporter me pedindo pra relatar o havia acontecido. Em seguida a materia com as fotos foram publicadas no site do g1.

Para conferir a matéria, clique no link do G1 - http://g1.globo.com/rio-de-janeiro/noticia/2011/09/trens-circulam-normalmente-apos-problemas-em-dois-ramais-no-rj.html

Supervia no dia-a-dia com seus usuários!

Mais um dia como outro qualquer e mais uma vez um trem mega-lotado da SuperVia enguiça deixando centenas de passageiros literalmente a pé! E pior, todos tem que esperar chegar um outro trem também lotado para tentar entrar e depois se espremer ao máximo dentro do vagão. As mulheres sofrem muito com isso. Os homens usam a força bruta e se "ajeitam", já as mulheres tem aguentar.

Infelizmente isso ocorre com frequência! Os trens quebram com uma facilidade incrível! A SuperVia me parece que não está nem aí. Como não temos outra opção de transporte, somos obrigados a utilizar tal serviço.

SuperVia - Na via do descaso!

Supervia, na via do dane-se!



A Supervia que deveria ser uma empresa para prestar serviços a população através do trem e recentemente também através do teleférico instalado no Complexo do Alemão aqui no Rio, na verdade só tem decepcionado! Diariamente são trens que enguiçam, atrasam, deixam de seguir viagem porque o ar condicionado parou de funcionar, descarrilam, são apedrejados durante a viagem, circulam com as portas abertas, etc etc etc... sem contar com a super-hiper-mega lotação que se você levantar o pé, vai ter que continuar o resto da viagem num pé só porque não vai consegui colocá-lo no “chão” novamente.

Basta fazer a seguinte pergunta a qualquer usuário dos trens: “ Como foi sua viagem hoje?” ou então: “O trem veio bem? Estava confortável” A resposta será sempre a mesma: “ Foi terrível!” ou então: “xiii, trem lotado, devagar e ainda avariou!'

Curioso é que a supervia tem como slogan “Conforto+Pontualidade+Segurança” que na verdade deveria ser: “Desconforto, Atraso e Insegurança”.

Eu, como usuário do Ramal Japeri, já presenciei várias e várias vezes problemas com os trens. Começo achar mais vantajoso vir trabalhar de carro, apesar de encarar um engarrafamento monstruoso na Via Dutra aqui no Rio, do que vir de trem e ser chamado a atenção no trabalho devido o atraso do trem!

Um outro problema, e o intenso comércio dentro do trem. Vende-se de tudo... desde balas e biscoitos a remédios, cartões de memoria, pen-drive, roupas, material hospitalar, etc. A “manifestação religiosa” também não fica pra trás. Vem aquela pessoa de manhã cêdo falando (gritando) na sua cabeça. Mesmo que não queira ouvir, você se vê obrigado a ouvir. Eu que nunca gostei de usar fones de ouvidos agora sou obrigado a usá-lo.

Para acompanhar o que acontece com os trens, basta me seguir no twitter @interamil ou seguir @trensurbanosrj

Trem moderno TOP DE LINHA!


Uma viagem confortável, segundo a supervia!

Orkut X Facebook

Orkut com os dias contados??? Acho que sim! Com a ajuda do Facebook isso já é possível. Por incrível que pareça a presença do orkut só é forte no Brasil. Mas isso tá mudando. Com o incrível crescimento do Facebook a tendência é que o orkut "morra". E já vai tarde!


Estatística de usuários do Orkut pelo mundo:
Fonte: Orkutrecos


Estatística de usuários do FaceBook pelo mundo:
Fonte: CSTHost

SKY TV - Um descaso com o assinante - Problema resolvido com ajuda da ANATEL

Impressionante como funcionam as coisas em relação a consumidores insatisfeitos ou simplesmente abandonados pelas mais varias empresas.

No post anterior relatei meu problema que tive com a SKY TV. Pois bem, recorri a minha velha amiga internet. Postei no meu blog minha indignação. então de posse do link, foi só espalhar pela internet (facebook, twitter, google, email, etc) para se tornar público meu problema e com isso chegar a empresa toda minha indignação. Nenhuma empresa quer seu nome sujo, ainda mais na internet que é onde todos vão atráz de uma informação quando querem comprar algo.

No caso da SKY e empresas de telefonia, uma arma ue se pode usar com eficiência é abrir uma reclamação na ANATEL efetuar o cadastro e em seguida clicar em fale conosco no rodapé da pagina. Então clique em atendimento eletrônico. A partir daí, siga as orientações do site - é meio complicado - mas depois de feita a reclamação via ANATEL, a empresa tem até 5 dias úteis para RESOLVER O PROBLEMA. No meu caso, no 3o. dia útil, recebi um telefonema da SKY informando a reclamação que abri junto a ANATAL e em seguida - cerca de 40 minutos, meu problema foi resolvido. Realmente funciona!

Resumindo: Basta expôr seu problema na internet e mandar emails para os diretores da empresa que certamente seu problemas será resolvido.

TV SKY - Um descaso com o assinante - Uma história real!

É impressionante como uma empresa com o porte da SKY trata o assinante. Fiz uma assinatura da da SKY no dia 17 de julho e no mesmo dia foi instalado o receptor e a antena. Fiquei surpreso com a rapidez. Após instalar tudo, os técnicos me informaram que os canais estariam liberados após uma hora e para meu descontentamento, até HOJE (25/07), não foram habilitados. Foram feitos inúmeros contatos e várias marcações para a visita do técnico em minha residência e nada do cidadão aparecer. Pior, nem um telefonema para avisar que não poderia comparecer no local. Daqui a alguns dias vai chegar a fatura do meu cartão de credito com uma cobrança da SKY, mas a TV... NADA NADA NADA!

De tanto esperar, esperar e esperar, tendo que deixar sempre alguém em casa na esperança do técnico chegar, resolvi abrir uma reclamação na ANATEL relatando meu problema.

Fui assinante da NET e NUNCA tive problemas. Um amigo do trabalho assinou a TV da Embratel e disse estar muito satisfeito. Ele até sugeriu que eu assinasse a Embratel também, mas optei pela SKY. Se arrependimento matasse...


Veja abaixo, um resumo da minha peregrinação junto a SKY para APENAS liberar os canais. Esta mesmo texto foi utilizado para abrir uma reclamação junto a ANATEL.
---------------------------------------

Fiz a assinatura da TV SKY no dia 17/07/2011 por volta das 12:00. As 13:30, já estava tudo instalado (antena e aparelho). Porém até o dia de hoje, 21/07, o sinal da TV ainda não foi liberado. Fiz contato com a SKY no mesmo dia da instalação e fui informado que o numero do aparelho e do cartão do aparelho informado pelos técnicos não correspondem aos numeros do equipamento instalado em minha residência. Agendei então uma visita para o dia 19/07 no periodo da tarde. Então no dia 19, liguei para saber sobre a ida do técnico e fui informado que o agendamento teria sido marcado para o dia 22/07. Então solicitei a remarcação para o dia 20/07 e pedi confirmação desta data e foi confirmado pelo atendente da sky. Então no dia 20, estranhando a demora do tecnico, liguei novamente para a sky e fui informado que o agendamento teria sido marcado para o dia 22/07 novamente. Neste casao a atendente me informou que o técnico entraria em contato pra resolver o problema. Estas reagendamentos não são viáveis, visto que trabalho fora e minha esposa não pode ficar em casa porque tenho uma filha de 2 meses que precisas de cuidados. Inclusive, FALTEI o trabalho no dia 19/07 por conta da visita do técnico que tinha sido agendada com a sky. Fica minha reclamação quanto o atendimento e a consideração com o cliente, uma vez que a venda do produto é quase instatânea, já a solução do problema simplesmente não existe, deixando o consumidor completamente insatisfeito. Solicito o envio do número do protocolo de atendimento registrado para o meu email (amilton.xavier@gmail.com) para o acompanhamento.

TweetDeck e Adobe Air no Fedora 64 bits. Instalando sem complicação!

Instalando o Adobe Air e o TweetDeck no Fedora 64 bits

--------------------------------

Primeiro Passo: Instalar os Requisitos

Adobe Air é mais uma daquelas aplicações que precisa ter muito poucas bibliotecas de 32 bits instalado em ordem para que ele funcione. Felizmente, eu coloquei uma lista que tira todo o trabalho braçal de descobrir o que precisa ser instalado. Então vá em frente e abra um terminal e faça o seguinte:

yum install ld-linux.so.2 gtk2-devel.i686 libdbus-glib-1.so.2 libhal.so.1 rpm-devel.i686 libXt.so.6 gnome-keyring-devel.i686 libDCOP.so.4 libxml2-devel.i686 nss-devel.i686 libxslt.i686 libgnome xterm-keyring.i686

-------------------------

Segundo Passo: Instalando o Adobe Air

Supondo que todos os pacotes de Passo foram instalados com sucesso, a instalação do Adobe Air é realmente muito simples. Você deseja ver para: http://get.adobe.com/air/ e selecione o rpm instalar a partir da caixa suspensa.:

É provável que você será solicitado a permitir que o pacote de instalação com o instalador do pacote, então vá em frente e clique em OK quando você receber essa caixa de diálogo:

Continue com a instalação aceitar os padrões e se as coisas têm corrido bem, se você olhar em seu menu Acessórios, você deve ver uma entrada para o Adobe AIR.

-----------------------------

Terceiro Passo: Instalando o TweetDeck

Agora que o Adobe AIR é instalado, podemos ir em frente e instalar o TweetDeck, que será provavelmente a parte mais fácil de todo este artigo.

Vá em frente e vá para a página de download do TweetDeck em: http://www.tweetdeck.com/desktop/

Em seguida, clique no botão Download Instalar /:

Continue com a instalação aceitar os padrões e está feito.

Esse artigo original encontra-se no blog Null Pointer com os devidos créditos para Ulysses Ronquillo.

Esperemos que isto irá ajudar alguém lá fora lutando para obter o Adobe Air, ou TweetDeck instalado no Fedora 64 bits.

O valor da virgula!

O valor da virgula!

Colaboração: Associação Brasileira de Imprensa - ABI

------------------
Vírgula pode ser uma pausa... ou não:
Não, espere.
Não espere.

Ela pode sumir com seu dinheiro:
23,4.
2,34.

Pode ser autoritária:
Aceito, obrigado.
Aceito obrigado.

Pode criar heróis:
Isso só, ele resolve.
Isso só ele resolve.

E vilões:
Esse, juiz, é corrupto.
Esse juiz é corrupto.

Ela pode ser a solução:
Vamos perder, nada foi resolvido.
Vamos perder nada, foi resolvido.

A vírgula muda uma opinião:
Não queremos saber.
Não, queremos saber.

Uma vírgula muda tudo.

ABI: 100 anos lutando para que ninguém mude uma vírgula

da sua informação.

Detalhes Adicionais:

"SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER ANDARIA DE QUATRO À SUA
PROCURA".

Se você for mulher, certamente,colocou a vírgula depois de MULHER.

Se você for homem, colocou a vírgula depois de TEM.

Gentileza, para alguns, uma atitude em extinção!

Gentileza, para alguns, uma atitude em
extinção!

Tenho visto por aí muitas pessoas que não dão a devida atenção
às outras ou simplesmente as ignoram. E isso não é bom! Já dizia
o velho profeta José Datrino : ”Gentileza gera gentileza!” Ser
gentil não é um dever, e sim uma obrigação. O que é custa abrir
a porta do elevador ou a do carro para uma pessoa entrar? Dar um
sorriso ou pedir desculpas pelo atraso ao encontro marcado? Levar uma
caixa de bombons ou mesmo um bouquet de flores para sua amiga quando
for visitá-la! Aliás, toda mulher deveria sempre receber flores ou
pelo menos um elogio. Elas sempre merecem! Gentileza é tudo! Temos
quer ser gentil sempre com todos.

Veja abaixo algumas formas de mostrar nossa gentileza.

* Sorria sempre! - Sempre que sorri, é quase
automático o sorriso da outra pessoa;
* Faça elogios! – Faça elogios. Não há que não
goste de ouvir elogios;
* Faça um favor sem que alguém peça!;
* Abra a porta do carro para sua convidada!;
* Ceda a vez no caixa do supermercado, quando alguém
estiver atrás de você com poucas compras;
* Diga obrigado(a) ao caixa do supermercado, ao
cobrador do pedágio, ao carteiro, ao entregador de pizza, ao
estagiário, ao guardador de carro, etc ;

O local onde a gentileza está acabando e onde ela menos existe é no
trânsito. Um bom exemplo é de um adesivo colado em alguns carros
que circulam por aí, dizendo: “Minha educação depende da
sua!”. Que ditado infeliz esse! Quer dizer que se eu fizer uma
manobra, sem querer, onde o motorista do outro carro saia
prejudicado, ele virá em cima de mim como se eu tivesse feito a tal
manobra de propósito e de repente poderia até me agredir por isto.
Que dizer: Educação zero e por consequência, gentileza também
zero.

ShopTime.com, outro cliente insatisfeito. Abram seus olhos!

Vejam o relato de outro consumidor que foi "feito de bobo" pelo ShopTime. Será que vai ser sempre assim?? Propagandas lindas e convincentes, colocando nós clientes nas alturas com as melhores formas de pagamentos, E após concretizada a compra, seja o que Deus quiser!

Temos que mudar isso e a internet é uma aliada importantíssima, digo mais, é fundamental.

----------------------

Só para o Sr. ter uma idéia, hoje dia 20-01-2011, pela manha, em torno das 09:45 horas, eu recebi o produto. Na nota e documentos que a Transportadora recebe não estava a informações que a gente passou para o ShopTime no dia da compra pelo telefone dos pontos de referências que a gente informou.

Como se não bastasse, as 19;00 hs, duas horas antes de eu receber o comunicado de entrega efetuada do produto, recebi uma mensagem informando que o produto não tinha sido entregue pois não foi achado ninguém no endereço indicado. Esses caras estão de brincadeira? Ficamos todos os dias em casa e em nenhum momento desligamos nossos telefones. Resalvo: ficamos todos os dias em casa, hora um outra outro, um cobrindo o outro para que não houvesse essaa desculpa... isso é uma bagunça. NÃO HAVIA NINGUÉM PARA RECEBER O PRODUTO????? mas antes era pq a Transportadora NÃO havia encontrado nosso endereço???

Aliás, minha esposa pesquisou mais um pouco hoje e descobrimos que segundo o Código do Consumidor, quem combra não tem haver com este tido de problema com as transportadoras, ou seja, trata-se de uma violação do códgo que diz que é de inteira responsábilidade das lojas a responsabilidade com as transportadoras e ele se aplica também em compras pela internet e telefone, ou seja não está correto repassar o problema da incopetência da transportadora em não achar um endereço como desculpa para o consumidor.

Em vista de tudo que aconteceu e esta última grande falta de organização ou responsábilidade da Shop Time eu discuti com minha esposa e descidimos que outras pessoas devem saber o que ocorreu para que essas lojas respeitem de uma vez por todas todo e qualquer consumidor.

ShopTime.com: Insatisfação quanto a demora de entrega de produto... Problema resolvido!

Impressionante como as coisas resolvemos as coisas com utilizando a internet. Após enviar um email para as pessoas "certas", digo chefões, e utilizando o twitter e meu blog meu produto foi entregue dois dias depois! Aprendi essa "técnica" com meu chefe que havia comprado um computador e acabou recebendo dois (um a mais de brinde da DIGITAL). Passei então a utilizar esse recurso sempre que tenho qualquer problema com qualquer empresa. Acreditem... SEMPRE FUNCIONA!

ShopTime.com: Insatisfação quanto a demora de entrega de produto

Cópia do email enviado a B2M (dona do site ShopTime.com) e seus diretores: marco.martins@maquina.inf.br, aline.toledo@maquina.inf.br, luis.marques@maquina.inf.br, thalita.pessoa@maquina.inf.br, relacionamento@shoptime.com, ri@b2winc.

--------------

De como mostrado no cronograma abaixo, venho solicitar uma data de entrega de um produto (pedido número 01-20724273) comprado dia 13/12/2010. Até a presente data, não recebi o produto e nem um comunicado se houve algum problema relacionado a entrega. Fico no aguardo ansiosamente da entrega, já que se trata de um fogão. Estou de casamento marcado e não quero ir morar numa casa sem fogão.

Uma situação dessa é vista de forma negativa para os consumidores. Assim como eu, diversos consumidores que fazem compras pela internet, vão pensar duas vezes antes de realizar compras no ShopTime. Os canais de comunicação na web (twitter, google, blogs, sites de reclamação, etc.) são poderosas armas ao alcance de todos.

Atenciosamente.

Amilton Xavier Junior.

----------------------------------------------

HISTÓRICO DO PEDIDO:

*
Pedido Realizado

Data: 13/12/2010

Hora: 12:35
Completo
*
Pagamento autorizado

Data: 13/12/2010

Hora: 12:41
Completo
*
Preparado para envio

Data: 15/12/2010

Hora: 14:48
Completo
*
Produto(s) em transporte

Data: 29/12/2010

Hora: 03:05
Em andamento
*
Produto(s) Entregue(s)

Data: 999999999999