Não canso de dizer: “Impressionante como se resolve as coisas através da internet”. Tive que recorrer as mídias sociais, ao blog e sobretudo a ANATEL para resolver um problema que estava se arrastando ha várias semanas. Sempre falando ao telefone com a atendente da Oi e NUNCA resolvendo nada. Resolvi então Fazer uma reclamação junto a ANATEL. Mais uma vez atendimento e solução em 48 horas. É quase sobrenatural a força da ANATEL sobre as empresas. Deixo aqui a dica: Qualquer problema em relação a telefonia (fixa ou móvel), tv (cabo ou convencional) e/ou radio, abra um chamado através do site da ANATEL. Após se cadastrar e fazer o login, clique em atendimento eletrônico e em seguida em “cadastrar solicitação”.
Agora, o pulo do gato... na tela seguinte, não selecione a empresa que quer reclamar, clique no link Avançar localizado na parte inferior da tela. Feito isso, é só aguardar que a empresa entrará em contato com você e resolverá o problema de forma quase instantânea.
A Oi deve estar com a carteira de clientes lotada. Fiz o pedido de uma linha telefônica ha 45 dias e ainda nada! Todo serviço prestado a população deveria ter pelo menos 2 empresas concorrentes, porque assim uma ficaria com medo de perder o cliente pra outra. Fico “mendigando” uma linha pra oi porque só ela oferece o serviço na cidade que moro. Se fosse na cidade do Rio por exemplo, minha primeira opção seria o combo da Net (netfonet+TV+virtua)! Mas como não tem outra....
Cheguei a falar para o atendente da Oi que contrataria o serviço “GatoNET” e ele me sugeriu procurar uma “solução alternativa” já que eles não poderiam me fornecer o serviço. Impressionante como não estão nem aí!
Agora uma coisa curiosa: Eles dizem que os técnicos não conseguiram localizar meu endereço, que é facilmente localizado na base dos correios e pelo serviço de internet "Google Maps". Outra coisa, meus vizinhos possuem telefone fixo com internet e ainda existe um orelhão na minha calçada! Então, como eles podem alegar que não disponibilizam o serviço por falta de cabo! É no mínimo estranho!
Como última tentativa, abri uma reclamação junto à ANATEL, que ainda é um dos poucos serviços que funcionam no Governo. Após um contato da ANATEL, a empresa tem 5 dias úteis pra resolver o problema sob pena de multa diária.
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Abaixo, a reclamação aberta junto a ANATEL
Venho aqui deixar minha reclamação contra a prestadora de serviços de telefonia Oi/RJ referente ao pedido de instalação de uma linha de telefone fixo feito em 26/08/2011 (número do cadastramento do pedido sob meu CPF (000.990.187-64) junto a oi é: 21911011217000). Após inúmeras tentativas de contato com a operadora a fim de viabilizar a instalação, fui informado pela Central de Relacionamento que não seria possível a instalação devido aos técnicos não localizavam meu endereço (Estr. Miguel Pereira, 318 - casa 2 - Bairro: Nova Belém - Cidade:Japeri - RJ - CEP: 26440-050) que é facilmente localizado na base dos correios e pelo serviço de internet "Google Maps". Uma outra "desculpa" foi a “falta de Cabo” no local. Porém, de acordo com técnico que estava reparando uma linha na residência ao lado, existe cabo disponível sim, inclusive com velox. Inclusive, meus vizinhos possuem linhas de telefones instaladas e ainda conto com um orelhão instalado na minha calçada. Gostaria de resolver o mais breve possível a instalação de desta linha telefônica, inclusive com velox. Hoje, 10 de outubro, após 45 dias, ainda não possuo a linha instalada. Possuo uma filha de 5 meses e ter um telefone fixo em casa é uma questão de necessidade. Com isso, solicito uma ação junto à telefonia Oi-RJ a fim de que se resolva esse problema.
