É impressionante como uma empresa com o porte da SKY trata o assinante. Fiz uma assinatura da da SKY no dia 17 de julho e no mesmo dia foi instalado o receptor e a antena. Fiquei surpreso com a rapidez. Após instalar tudo, os técnicos me informaram que os canais estariam liberados após uma hora e para meu descontentamento, até HOJE (25/07), não foram habilitados. Foram feitos inúmeros contatos e várias marcações para a visita do técnico em minha residência e nada do cidadão aparecer. Pior, nem um telefonema para avisar que não poderia comparecer no local. Daqui a alguns dias vai chegar a fatura do meu cartão de credito com uma cobrança da SKY, mas a TV... NADA NADA NADA!
De tanto esperar, esperar e esperar, tendo que deixar sempre alguém em casa na esperança do técnico chegar, resolvi abrir uma reclamação na ANATEL relatando meu problema.
Fui assinante da NET e NUNCA tive problemas. Um amigo do trabalho assinou a TV da Embratel e disse estar muito satisfeito. Ele até sugeriu que eu assinasse a Embratel também, mas optei pela SKY. Se arrependimento matasse...
Veja abaixo, um resumo da minha peregrinação junto a SKY para APENAS liberar os canais. Esta mesmo texto foi utilizado para abrir uma reclamação junto a ANATEL.
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Fiz a assinatura da TV SKY no dia 17/07/2011 por volta das 12:00. As 13:30, já estava tudo instalado (antena e aparelho). Porém até o dia de hoje, 21/07, o sinal da TV ainda não foi liberado. Fiz contato com a SKY no mesmo dia da instalação e fui informado que o numero do aparelho e do cartão do aparelho informado pelos técnicos não correspondem aos numeros do equipamento instalado em minha residência. Agendei então uma visita para o dia 19/07 no periodo da tarde. Então no dia 19, liguei para saber sobre a ida do técnico e fui informado que o agendamento teria sido marcado para o dia 22/07. Então solicitei a remarcação para o dia 20/07 e pedi confirmação desta data e foi confirmado pelo atendente da sky. Então no dia 20, estranhando a demora do tecnico, liguei novamente para a sky e fui informado que o agendamento teria sido marcado para o dia 22/07 novamente. Neste casao a atendente me informou que o técnico entraria em contato pra resolver o problema. Estas reagendamentos não são viáveis, visto que trabalho fora e minha esposa não pode ficar em casa porque tenho uma filha de 2 meses que precisas de cuidados. Inclusive, FALTEI o trabalho no dia 19/07 por conta da visita do técnico que tinha sido agendada com a sky. Fica minha reclamação quanto o atendimento e a consideração com o cliente, uma vez que a venda do produto é quase instatânea, já a solução do problema simplesmente não existe, deixando o consumidor completamente insatisfeito. Solicito o envio do número do protocolo de atendimento registrado para o meu email (amilton.xavier@gmail.com) para o acompanhamento.
